Ką iš tikrųjų sako vadovai: suprasti instrukcijas ir klientų prašymus darbe
Vadovai ir klientai nekalba vadovėlių kalba. Šis įrašas išskaido realius darbo dialogus—nuo greitų instrukcijų iki mandagių klientų prašymų—ir parodo, kaip darbo specifikos kalbos mokymai padeda užsienio darbuotojams atsakyti užtikrintai.
Išlaikėte kalbos testą. Mokate paklausti kelio ir užsisakyti kavos. Tada jūsų vadovas sako: „Ar gali paleisti tai per indaplovę du kartus? Rytoj atvyksta sveikatos inspektorius.“ Ir jūs sustingstate.
Tai nutinka nuolat. Ne todėl, kad blogai mokate kalbą, o todėl, kad darbo kalba yra kitokia. Vadovai naudoja sutrumpinimus, frazeologizmus ir kontekstą. Klientai kalba greitai ir tikisi, kad suprasite toną, ne tik žodžius.
Paimkime tipišką pokalbį viešbučio virtuvėje. Vadovas sako: „Mums trūksta lėkščių banketui. Paimk krūvą iš užpakalio, ir neišmesk jų—tai brangus porcelianas.“ Tai daug informacijos viename sakinyje. Reikia žinoti: kur yra užpakalis, ką reiškia krūva, ir kad „brangus porcelianas“ reiškia brangias lėkštes. Bendras kalbos kursas to neišmokys. Darbo specifikos kursas išmokys.
Arba apsvarstykite logistikos sandėlį. Vadovas šaukia: „Pakrauk padėklus prie dokų durų, bet palik paskutinį popietės sunkvežimiui.“ Jei nesuprasite, galite pakrauti viską ir sukelti vėlavimą. Kalbos spragos kaina—ne tik gėda, bet ir prarastas laikas, saugumo rizika ir nusivylę kolegos.
Klientai taip pat turi savo modelius. Viešbuči